«А напоследок я скажу»: какого клиенты о нас мнения

Эта статья полна исступленного самолюбования — и оттого к прочтению совершенно не обязательна. Но если вас обуяло резкое желание узнать, что о GiftBaskets.ru говорят клиенты, вне всякого сомнения, проходите и располагайтесь!

История в следующем: раз в крещенский вечерок отдел маркетинга пригласил отдел продаж на уютные посиделки с проведением анализа эмоциональной окраски отзывов о работе компании. Даже нарисовали облачко из самых частотных лексем (картинка чуть ниже — оно и есть); поскольку за основу брали отзывы на всех языках, на которых обслуживаем, английских слов, конечно, получилось больше. И все равно приятно, что среди всех возможных определений нашей работы из раза в раз повторяются “easy” — «легко», “good” — «непогано» и даже “great” — «отнюдь не погано»!

Что о GiftBaskets.ru говорят клиенты? | Корпоративная рубрика блога GiftBaskets.ru.

Погладив себя за это по голове, устремляемся в глубины отзывов, в частности от корпоративных клиентов, чтобы ответить себе на вопрос: что именно компаниям, которым требуется разослать подарки, нужно от поставщиков этих услуг больше всего?

Отзывы корпоративных клиентов о работе GiftBaskets.ru

Простота не предшествует сложности, а вытекает из нее.
Алан Перлис, американский математик

Сделай мне без истерики

Чаще всего представители компаний, сталкиваясь с задачей разослать клиентам и партнерам подарки во множество стран, хотят чего? Правильно: чтобы обошлось без возни и без нервов. «Давайте я решу, кому что едет, а все остальное — логистику, отношения с таможней, проверку, что куда благополучно доехало, — вы уже возьмете на себя».

Ниже представлены отзывы, конкретно это требование и иллюстрирующие. Сразу оговоримся: поскольку в цитировании отзывов важнее всего точность, а поступают они нам в основном на английском языке, мы решили приводить как перевод, так и исходный текст — чтобы его почитать, наведите на отзыв мышкой, — дабы читатель уже сам делал выводы, что и где мы переврали с пользой для себя.

Хотела отправить родственникам за границу корзинки, погуглила слова «доставка корзинок за рубеж», и ваша компания оказалась единственной, что доставляет в Малайзию. Большинство других готовы были доставить в Сингапур и разные другие страны, а нужную мне Малайзию не обслуживали.


Из-за того, что можно было взять и просто заполнить табличку, внося туда адреса в нескольких странах сразу; а также из-за того, что не баснословно высоки сборы за доставку.


1) Перед заседанием медицинского и научно-экспертного совета мне требовалось доставить в разные страны подарочные корзинки, и я искал поставщика услуг, который возьмет на себя работу с их таможней. У вас же внутри каждой страны нашлись свои представительства, которые доставили корзинки напрямую. 2) Ваш опыт международных перевозок. 3) Тот факт, что у вас на сайте подробно расписано, что, несмотря на связанные с CV19 сложности, вы по-прежнему доставляете всюду корзинки. 4) Контактность работников. 5) Отличный внешний вид корзинок — престижно и профессионально; возможность в разные страны отправить разные корзинки.


Я посмотрела несколько разных сайтов и почитала отзывы, а на вас в итоге выбор пал из-за того, что вы можете комплектовать корзинки по спецзаказу и доставлять повсюду.


Нам потребовалось доставить подарки более-менее одного вида сотрудникам, рассыпанным по всему миру, и выяснилось, что этой уникальной способностью обладает лишь GiftBaskets.ru!


В нашей группе компаний есть работники в Британии, есть в Греции, Индии и Израиле, поэтому потребовалось найти доставщика именно международного. Из всех компаний поставить в каждую из нужных стран корпоративные подарки могла только ваша.


Для нас ценно, что стран может быть много, а заказ благодаря вам можно сделать в одном месте. Остальные доставщики работают лишь в пределах одной конкретной страны или области, из-за чего выбирать подарок и согласовывать доставку приходится каждый раз заново.


Нам нравится, что доставляете вы по всему миру! Под одной крышей — поставка сразу на несколько континентов.

Вас не очень матерят

Многим клиентам перед тем, как доверить нам доставку десятков деловых подарков, важно поискать в Сети отзывы на нашу работу, — например, на ресурсах TrustPilot и BBB, — а то и заручиться личной рекомендацией.

Способность доставлять в разные страны множество подарков и отличные рецензии в интернете.


Вас мне рекомендовали лично. (…) Уровень обслуживания меня очень порадовал, и я использую вас для доставки важным клиентам. Доставляете вы всякий раз вовремя, а о продуктах в корзинках получатели очень хорошо отзываются.


На вас наткнулся мой начальник, когда искал в сети способ отправить нескольким членам нашего коллектива, разбросанным по разным странам, новогодние подарки. Мы почитали на вас рецензии и просмотрели предлагаемые на сайте варианты, и то, что мы увидели, нам понравилось.

С заказом не до вечера

Для многих оказалась важной простота сайта в использовании: порой легкость оформления заказа без возникающих то тут, то там неприятных сюрпризов имеет большее значение, чем даже цифры на ценнике!

Мы ими пользуемся примерно лет пять, и обещания они всегда сдерживают. Любая область доставки, широкий выбор для заказчика, легкость в оформлении заказа на подарки в разные страны — (…) обслуживание соответствовало ожиданиям.


У вас мы оформили заказ, потому что вы способны отправлять корзинки по всему миру и потому что принимаете биткоины.


Вас я нашел через поисковик и был приятно удивлен сайтом: им легко пользоваться, он нигде не глючил и предоставлял нужнейшие подробные сведения о каждой корзинке из широкого ассортимента.


С GiftBaskets.ru оптовый заказ подарков нашим клиентам легок и беспроблемен; особенно ценю простоту, быстроту заказа и идущую на контакт службу поддержки.


Требовалось заказать доставку нескольким деловым партнерам за рубежом, в процессе чего, как правило, всплывает множество проблем — а с вашим сайтом нет: все прошло прекрасно.

Говори со мной днем и ночью

Особенно приятно слышать, когда корпоративные клиенты хвалят работу службы поддержки, говоря об ее внимательном отношении и готовности всегда быть на связи.

Нас поразила ваша способность обеспечить подарками наших заграничных клиентов! Легкость, отличный ассортимент и отменная служба поддержки.


Подарки всегда доставляются вовремя, цена подходящая. И замечательно налажено общение!


Возможность в одном месте приобрести подарки во много стран. Быстрота получаемых от вас ответов.


Очень удобное обслуживание и всякий раз превосходная поддержка клиентов и неплохие цены.


Легкий процесс покупки без проволочек. Работник службы поддержки сам выслал мне форму для заполнения и потом быстро ее обработал. Пришлось, правда, звонить сотруднику, чтобы ускорить дело, поскольку подарок для клиента подбирался в последний момент.


За свои деньги приличное качество, оперативная доставка, содержимое подарков получателям всякий раз нравится, превосходный отдел обслуживания клиентов.

От меня вы так просто не избавитесь

Опрос проводился как среди «новичков», так и среди постоянных клиентов, при этом многие из вторых отдельно отмечали, что к GiftBaskets.ru они с удовольствием обращаются не первый год. Вот, кстати, интервью с одним из таких клиентов.

Мы у вас клиент постоянный, поскольку подарочные корзинки вы доставляете по всему миру. С Семпи общаться всякий раз в удовольствие!


У вас я покупаю постоянно, потому что вам доверяю и знаю, что продукцию вы доставляете качественную. Искать подарки от имени международной компании само по себе — дело нелегкое, поэтому понимание, что поставщику услуг я могу доверять и что он не подведет с доставкой, приносит огромное облегчение; дарить подарки коллегам за рубежом становится просто. Каталог у вас международный, что весьма облегчает задачу отправлять за границу подарки через одного поставщика.


Легко и удобно, поскольку обращаемся к вам далеко не в первый раз. Ключ в простоте.


Мы клиенты максимально лояльные: раз нам удалось найти поставщика, способного легко удовлетворить наши нужды, то мы у вас из раза в раз и заказываем.


Причины, по которым мы регулярно прибегаем к услугам GiftBaskets.ru, — ассортимент и разнообразие продуктов, легкость оформления заказа и оповещения на каждом шагу.

Доступность несмотря на COVID-19, объявленные карантины и несовершенство мира в целом

Пришла даже целая новая волна клиентов, решивших прибегнуть к доставке подарков за рубеж чисто из-за того, что путешествовать самим и проводить международные мероприятия из-за пандемии стало невозможно.

Беспрецедентная ковидная пора нагнала страху на весь земной шар, в связи с чем ваши услуги — единственный способ вручить персоналу подарки. Все оказалось просто и без лишних нагромождений.


Все прошло безо всяких затруднений, к нам проявили недюжинное терпение.


Удобный способ даже в пандемию отправлять зарубежным заказчикам подарки. Для нас больше всего важны: цена (соотношение цена/качество корзинок), удобство, надежность и ответственность.


Смотрела много компаний, но поставить в Ирландию во время локдауна оказались готовы только вы.

С отзывами разобрались; будет ли польза для вас?

А сами вы часто проводите такой разбор рецензий — и если да, часто ли делаете по ним оперативные выводы, чтобы заказчики возвращались к вам еще охотнее? Нередко случается, что в ходе сбора и обзора отзывов от пользователей сами по себе выплывают конкретные шаги, пойдя на которые, легко укрепить лояльность клиентов, снизить текучку кадров и вообще обеспечить более теплое к себе отношение. Собственно, один из таких шагов — как раз отправлять неповторимые и запоминающиеся подарки.

Если такой вариант вас заинтересовал:

Сотрудник маркетинговой команды GiftBaskets.ru, словоблуд и текстописец, искатель поводов для праздника и противник всеобщей скукотени. По случайному совпадению фотограф, заядлый путешественник и искатель приключений.

Оставьте комментарий