Подкаст об отношениях на расстоянии “Long Distance Short” неумолимо возвращается — с новой ведущей Наташей Квиткой и с новым упором на отношения деловые и профессиональные! Для начала попытаем живого клиента: наша гостья Эми работает в крупной компании в сфере информационных технологий и обращается к услугам Gift Baskets Overseas уже не первый год. Поговорим о нашем успешном — хотелось бы надеяться — и немножко облегчившем ее жизнь сотрудничестве, а также в целом о подводных и надводных камнях в деле отправки бизнес-подарков. Разговор на двадцать минут и на каком-то чужеродном шекспировском языке, но русскоязычная расшифровка и субтитры тоже прилагаются.

Сезон II, выпуск № 1: разговор об успешном сотрудничестве

Работа работой, но надо и что-то полезное делать.
Хенрик Ягодзиньский

НАТАША
Эми, здравствуйте!

ЭМИ
Здравствуйте!

НАТАША
Спасибо, что согласились поговорить о корпоративных подарках и о том, для чего ваша компания их использует! Расскажете для начала немного о себе? В частности, о задачах в работе, которые в том числе с помощью деловых подарков можно решить?

ЭМИ
Непременно! Зовут меня, как вами точно подмечено, Эми, и уже довольно долго я работаю помощником директоров и иного рода руководителей — на самых разных уровнях и в самых разных сферах деятельности. И довольно часто приходится сталкиваться с задачей каким-либо образом поощрить работника или отметить тот или иной календарный праздник.

Самые увесистые подарки партнерам и иным контрагентам в деловой сфере, разумеется, отправляются под Новый год — и много лет подряд я занимаюсь в том числе и этим, а поскольку сейчас работаю в крупной международной компании, занимающейся информационными технологиями, партнеров, равно как и сотрудников, у нас немало в том числе и заграничных.

И вот, с учетом того, сколько всего в таком процессе нужно учесть, — ведь подарков отправляется великое множество и во все уголки, — для меня как раз ключевым было найти сервис, который мог бы в одни руки потянуть и отправку, например, подарочной корзинки в Австралию, и праздничного набора в Италию, и, само собой, разослать подарки на местном уровне, то есть в США, где базируемся мы сами. Очень удобно, если это все управляется из одного места: так и за расходами уследить проще, и за процессом транспортировки; в какой-то момент я задалась целью найти самое логичное и эффективное решение, вышла на вас — и с тех пор несколько лет подряд вашими услугами в первую очередь и пользуюсь.

НАТАША
Кстати, как давно вы клиент Gift Baskets Overseas — сколько лет?

ЭМИ
В первый раз я к вам, пожалуй, обратилась — Господи, это ж еще до пандемии, — году в 2017-18-м. Вот точней без подготовки, извините, не скажу; обращалась я к вам уже не раз, но самый первый — именно тогда. Тогда впервые встала задача доставить подарки заграничным коллективам, разбросанным по нескольким странам.

Такое бывало и прежде, но базировались коллективы в одной стране, максимум в двух — а тут разных стран набралось сразу восемь-девять, и за всем уследить оказалось многократно труднее. В общем, как минимум с 17-18-го года я с вами.

НАТАША
Лет четыре-пять.

ЭМИ
Да — и если пяти пока не было, то будет: планирую вас привлекать и в наступившем году.

НАТАША
Постоянный клиент — это всегда приятно! Расскажите вот что: для вас отправка корпоративных подарков — это скорее дань традиции, из серии «вот просто так у нас под Новый год заведено», или же к этому применяют отдельное целеполагание, например, стремясь повысить преданность бренду, снизить текучку кадров и так далее? Какие стоят цели?

ЭМИ
Ой, какой вопрос замечательный! В принципе, ассортимент же у вас широкий, и годился бы для всего: что-то для поощрения работников, что-то как новогодний подарок, все пойдет в ход. Для нас основная часть такой работы происходит все-таки в основном Новый год, просто потому что на подарки выделяется куда более серьезный бюджет; а дальше уже — смотря кому: подарки отправляются и за пределы компании, то есть деловым партнерам — тут одна понятная цель, и внутри компании — с целью повысить среди работников боевой дух и элементарно поздравить. Оба направления мы освоили и оба рекомендуем.

Но лично у меня образовалась связка: подарки — это Новый год; по крайней мере, в компании, где я сейчас, увесистые подарки отправляются именно в эту пору. В течение же года воодушевляют и благодарят собственных работников не столько через подарки, сколько устраивая банкеты и мероприятия; а вот когда уже требуются именно подарочные наборы, сразу обращаюсь к вам.

НАТАША
Здорово! А какие-нибудь КПЭ к этому всему пристегиваются — например, есть определенный бюджет, но есть и способы замерить выхлоп?

ЭМИ
Отличный вопрос — действительно, как правило, в каждой компании бюджет оговаривается заранее и очень строго: потратьте столько-то и не больше, так ведь? Зависит это, кстати, и от страны пребывания получателей: в ряде стран местные законы налагают на стоимость подарков ограничения. В случае с подарками собственным работникам я стараюсь крутиться где-то вокруг 75 долларов США на человека, а с наборами для деловых партнеров метим примерно в 100 долларов. Понятное дело, что расходы на подарки — это в том числе отдельная графа в налоговой декларации, такие расходы списываются.

Когда же сидишь и непосредственно подарки подбираешь, метрика в основном финансовая: а стоит ли результат вложенных средств и потраченных усилий; помимо денежного фактора, разумеется, стараешься и учитывать личность получателя и его вкусы. Не вегетарианец ли он, например. Или не отмечается ли сейчас в его стране какой-нибудь конкретный праздник — у вас же подарки в каталоге хорошо в том числе по разным поводам разбиты, вариантов море, в том числе специально для того или иного праздника предназначенных. Конечно, наводишь справки, нет ли аллергии на определенные продукты, какое адресат предпочитает вино — лучше справляться заранее, чтобы заходить в каталоги уже во всеоружии; ассортимент широк, поэтому задача упрощается.

Эти показатели — про «до»; что касается «после», то не сказать, что я сижу и специально замеряю: «В ответ нам от партнеров пришло столько-то и столько-то имейлов, вот с этим партнером отношения укрепились на столько-то процентов, а работникам мы подняли настроение на столько-то пунктов». Такой линейки, конечно, нет, но реакция всякий раз внушительная. Очень много положительных откликов — на манер: «Как здорово, как красиво было упаковано и украшено! Спасибо, что именно такое выбрали вино — что прямо занялись вопросом, какую я предпочитаю марку».

Да, от получателей хороших отзывов много — а много, кстати, и от начальства, когда им показываешь, насколько широкий выбор. Отдельно им нравится, что есть один стандартный подход, упрощающий задачу отслеживать расходы и процесс перевозки, — но при этом и достаточно гибкий, чтобы не отправлять всем одно и то же, а подбирать подарок под конкретного получателя, что-то где-то подстраивать, и в таком случае каждый партнер и работник понимает, что мы не поленились и выбрали для него корзинку, соответствующую именно его потребностям, вкусам и предпочтениям.

В деле превосхождения ожиданий отдельным пунктом — предоставляемая вами возможность добавить открытку и специально составить для нее поздравительный текст. Для каждого получателя можно подобрать свои слова — и притом аккуратно это все расположить в сборной табличке, очень здорово придумано.

Так что да, если КПЭ, то примерно вот такие; получается отследить отклик, он всегда положительный, из-за чего я, собственно, снова и снова к вам и обращаюсь.

НАТАША
Очень хорошо! Прекрасный подход к отслеживанию результатов — пускай и без конкретных данных.

ЭМИ
Ну да: не количество откликов, но качество!

НАТАША
Именно так. К слову, не доставлять, а получать корпоративные подарки когда-нибудь доводилось?

ЭМИ
Мечты, мечты! Пока я выступала только отправителем и ни разу не оказывалась получателем — что было бы, кстати, приятно, наборы у вас соблазнительные. Но, вообще, жаловаться не на что: вот ей-богу, дарить подарки и как-то помогать мне гораздо приятнее, чем эти подарки принимать. Так что до вашего вопроса я об этом даже не задумывалась!

НАТАША
Ничего — доведется, не сомневаюсь, что-нибудь отменное и принять. Вообще, вручение подарков — даже деловых и просчитанных — это ведь всегда процесс довольно эмоциональный.

ЭМИ
Естественно!

НАТАША
В этой связи хочу вас попытать на предмет какой-нибудь связанной с этим истории — запомнившейся именно переживаемыми эмоциями. Например, конкретной реакцией от получателя, или, может быть, вас саму что-нибудь растрогало — словом, все, что в близости к понятиям «чувства» и «корпоративные подарки» приходит в голову.

ЭМИ
Ух, тут так просто не ответишь — приходит в голову сразу куча всего. Наверное, больше всего я расчувствовалась, когда сама же в первый раз на вас и вышла. Просто пошла в «Гугл», вооруженная мыслью, что ну должен же быть человеческий способ отправлять подарки за рубеж.

Причем я давно обожаю подарочные корзинки — я сама в малом предпринимательстве, без наемных работников, поэтому в свое время приходилось продукцию развозить клиентам собственноручно, всякие там корзинки на День матери и все такое прочее. Так что меня привлекал сам принцип «подарок в корзинке» — она же не только в себя вмещает много разного и интересного, но и сам процесс ее сбора — он ведь сродни искусству: что с чем группируешь, красиво упаковываешь, бережно доставляешь — это все порождает приятные чувства само по себе. Такой подарок — воплощение внимательного отношения, он в себе носит заботу, согласны?

И вот что-то такое я нагуглить и рассчитывала — причем обязательно такого поставщика услуг, который способен это легко проделать на международном уровне. Вас, если память не изменяет, мне «Гугл» показал на самой верхушке, и вот я хорошо помню, как долго бродила по вашим каталогам — и еще с кем-то общалась, вот только забыла уже, в чате или сразу по телефону; и эта девушка — убей не помню, как ее звали, — меня совершенно потрясла: четко ответила на все вопросы, оформлены подарки были безукоризненно, и даже удалось нашим работникам устроить доставку-сюрприз.

Я тогда только-только вошла в сферу информационных технологий, и мне начальник поручил задачу сделать коллегам новогодний сюрприз — подобрать каждому специальную подарочную корзинку. А по Европе уже пошли первые волны коронавируса; закрываться-то компании начали только после Рождества, но от путешествий народ уже потихоньку начал отказываться, лично встретиться становилось невозможно.

И я вспоминаю, что удалось содержимое корзинок подбирать в соответствии со вкусами на продукты и напитки каждого из получателей, и со всего света потом мне стали приходить имейлы с благодарностью — именно за то, сколько в эти корзинки было вложено старания: «Вот спасибо, как вы угадали, это же мое любимое вино», «Зачем уж было — удивили!». Как раз в ту пору, когда ограничения на поездки всех разделили, мы наоборот почувствовали единение — у нас принято между собой общаться плотно, и таким образом как раз получилось протянуть руку. Понятное дело, что образовавшееся вследствие этого чувство внутрикомандной сплоченности рулеткой через полгода не измеришь, но было совершенно очевидно, что, несмотря на расстояния, все ощутили, что стали друг другу ближе.

НАТАША
Отлично! Благодарю за такой рассказ. Действительно, живо вспоминается непростая ковидная пора — но и до нее, конечно, подарки как способ друг друга приободрить годились неплохо.

ЭМИ
Ну да, когда приезжает курьер и вручает не счет за квартиру, а презент, — чем же плохо!

НАТАША
Вот-вот… Особенно если сюрприз, если заранее к той или иной дате не ждешь.

ЭМИ
Конечно!

НАТАША
Замечательно. Я вам, Эми, расскажу, что в прошлом году — да и в начале этого — нам пришлось неплохо запрячь программистов и ввести целый ряд новых функций, своим появлением полностью обязанных именно коронавирусу, который множество компаний подвиг все на свете — начиная от летучек и заканчивая конференциями — переместить в Сеть.

ЭМИ
Да.

НАТАША
Ввиду чего многие обратились к онлайн-сервисам доставки: работников же из офисов перевели на «удаленку», и возникла необходимость подарки доставлять прямо домой.

ЭМИ
Правильно!

НАТАША
Вот мы и пошли навстречу спросу, введя несколько новых услуг — вы пока не пробовали? В частности, теперь мы умеем собирать адреса получателей, доставлять вместо подарков вещественных подарки виртуальные, а также, когда горят сроки и сам подарок не успевает примчаться вовремя, отправлять получателям ссылку, которая предупреждает, что набор в пути и нужно только дождаться. Так вот, довелось ли воспользоваться — и если да, какие впечатления?

ЭМИ
Сама я не из тех, кто все откладывает на последний момент, — а вот начальник у меня ровно такой, поэтому за последнюю возможность с порога отвешу вам поклончик; даже жалко, что такого не было раньше, — сам принцип, что получателя оповещаешь о приходе подарка заранее, мне нравится.

Вот так точно без подготовки не скажу, что в том декабре я прибегала к таким функциям, — но скорее да, чем нет, потому что помню, что пара коллег как раз в этот момент переезжали, поэтому корзинки пришлось перенаправлять на новый адрес: адресаты буквально в этот момент сменяли один штат — или одну страну на другую. В связи с этой парочкой ощущение такое, что одной из функций мы в их случае должны были воспользоваться. Притом я помню, что вышло все удачно, и подарки в итоге прибыли по нужному адресу и точно в оговоренный день доставки. Так что придумана услуга не зря.

И насчет повальной миграции в Сеть совершенно с вами согласна — даже сейчас, когда народ потихоньку возвращается в офисы, встречи в условном «Зуме», особенно когда речь идет об IT, уже вряд ли куда-нибудь денутся. До многих компаний начинает доходить, что такая схема элементарно уменьшает расходы, в том числе для конкретного работника, взять хоть тот же бензин и общественный транспорт.

А вы в Сеть полностью переместились еще до всякой пандемии — и правильно, я считаю: предугадав, куда все движется, вы оказались в очень выгодном положении и теперь можете облегчить жизнь фирмам, которые эту волну только-только оседлали и тоже переводят свое функционирование в удаленный режим, воспользоваться прилагающимися к этому режиму плюсами, притом не теряя ощущения личной взаимосвязанности, создавая такую себе онлайн-общину. Взять те же сайты знакомств — по-моему, через Сеть уже процентов 60 знакомств происходит, так ведь? Поэтому такие вот сервисы, как ваш, — за ними будущее, и я искренне всем рекомендую к такой схеме присматриваться.

НАТАША
Какой замечательный отклик — спасибо огромное! А с нас — помогать, как и прежде, с любыми запросами: как на корпоративные подарки, так и на персональные.

ЭМИ
Но я от души говорю — и я неспроста за вас так держусь. У нас в компании недавно ввели новую процедуру одобрения поставщиков услуг — такой штампик, гарантирующий неразглашение личной информации о наших сотрудниках, в частности адресов, коль скоро в период коронавируса все разъехались по домам. И я очень сражалась за то, чтобы в том числе и вы этот наш внутренний штампик получили и чтобы я уж точно вас не потеряла: мне как администратору ваши услуги — и форма их предоставления — очень уж облегчают жизнь.

НАТАША
Очень приятно слышать! Признательна вам и за этот рассказ, и за соображения о том, как вы отслеживаете — все равно скажу «отслеживаете» — успешность отправления подарков. Буду ждать очередной встречи — в период затишья или же новогодней суматохи, словом, всякий раз, когда вам понадобится сотрудникам или партнерам что-нибудь подарить.

ЭМИ
Даже не сомневайтесь!

НАТАША
Спасибо вам большое.

ЭМИ
Не за что!

Благодарим за прослушивание! Что можно сделать дальше:

• Подобрать самый удобный для вашей компании подход к корпоративным подаркам;
• Воспользоваться помощником по подбору деловых подарков — с вас бюджет, а с него выверенные рекомендации;
• Следить за нами в соцсетях, где мы оповещаем об акциях и корпоративных скидках.