Подкаст об отношениях на расстоянии “Long Distance Short” опять за свое. Неутомимая ведущая и глава отдела цифрового маркетинга в Gift Baskets Overseas Наташа пригласила в гости Семпронию — маститого спеца, помогающего компаниям с отправкой новогодних подарков вот уже девятый год. Сегодня поговорим о такой вещи, как впечатление от корпоративного подарка: что его улучшает, а что напрочь портит. Неожиданные подводные камни, о которые можно хорошенько ушибиться, и волшебные палочки, способные выручить, — все это в предстоящем выпуске.

Сезон II, выпуск № 2: о корпоративных подарках, которые лучше оставить себе

Худшая ошибка, которую можно совершить в жизни, — все время бояться совершить ошибку.
Элберт Хаббард

НАТАША
Семпрония, привет! Очень рада, что к нам заскочила.

СЕМПРОНИЯ
Привет, Наташа, — спасибо, наоборот, что пригласила!

НАТАША
Итак, сегодня на повестке дня — не просто корпоративные подарки, но такие, что способны деловые отношения начисто испортить. Но сначала обратим внимание на видеоряд и присутствующего в нем котенка! Как бы ты сказала, дарить — в том числе и бизнесу — домашнее животное — это как?

СЕМПРОНИЯ
(смех) Я бы сказала, что в общем случае животных дарить ни в коем случае нельзя, разве только если получатель не попросит сам. Но и в этом случае подарок наверняка персональный, а не деловой. К корпоративному же подарку не должна прилагаться дополнительная обязанность, а животное — это, считайте, история на всю жизнь.

НАТАША
Да уж. Итак, на первый полезный совет вышли сразу: ни кошек, ни котят в качестве бизнес-подарков не презентуйте. (смех)

Но перейдем к широкой теме корпоративных подарков, которые выбирать не следует. Первый вопрос — базовый: может ли подарок навредить деловым отношениям в принципе? В частности, снизить слаженность в коллективе или навлечь недовольство делового партнера. Довольно часто клиенты задают нашим специалистам из службы поддержки именно такие вопросы. Есть ли деловые подарки, которых лучше не слать вовсе, и каким принципом руководствоваться в отборе? Что не поможет навести мосты, а только их сожжет? Что скажешь?

СЕМПРОНИЯ
О да, клиентов этот вопрос интересует живо, причем именно здесь обнаруживаются кочки в самых неожиданных и на первый взгляд невинных деталях. Один из первых моментов, который я с корпоративным клиентом — да и с клиентом вообще — стараюсь прояснить: известно ли о наличии у получателей аллергии? Вписать в адресную книжку напротив имени «не слать орехи» — дело же секундное, а вот окупиться может сторицей, ведь, если получатель понимает, что вы запомнили конкретную подробность — про чью-нибудь аллергию на орехи, на глютен, на что угодно, — он делает вывод, что вы относитесь к нему с чутким вниманием. Если же вы о таком забываете, вывод противоположный: что вам плевать.

НАТАША
Конечно. Итак, выходим на общий совет: о получателе подарка постарайтесь заранее узнать как можно больше.

Но какие, подбирая подарок, мы должны себе задать о получателе вопросы? Для начала, из какой он страны и что принято в его культуре. Затем стоит сформулировать, кто он по отношению к вашей компании в целом или к коллективу в частности. Наконец, узнайте о его вкусах и пищевых ограничениях.

Насколько уместным получателю покажется тот или иной деловой подарок, диктуется в том числе его страной пребывания, религиозными убеждениями и текущим экономическим контекстом. Приведем такой пример: один из наших клиентов — американская компания — решила в знак уважения и благодарности отправить партнерам дорогого виски, а партнеры эти располагались в Индии. И чем там кончилось?

СЕМПРОНИЯ
Там, если мне не изменяет память, самое смешное, что в этой же компании сидел специалист-продажник, который сам же и посоветовал, что неплохо бы вместо такого виски отправить что-нибудь подешевле, поскольку в индийской культуре настолько дорогой подарок считается чуть ли не развязным и потому в контексте деловых отношений неприличным. Ты про этот же случай?

НАТАША
Именно — но и само по себе спиртное было рекомендовано исключить, поскольку в Индии в части штатов его просто-напросто не развозят. Было принято решение отправить корзинку с полезными для здоровья деликатесами. Мы уже после доставки провели опрос и выяснили, что такой подарок приняли очень тепло. Итак, повторимся: следует учитывать культуру, следует понимать тип взаимоотношений между вашей собственной фирмой и фирмой получателя, и не забывать про вкусы конкретного адресата и возможные ограничения на продукцию. Три таких кита, на которых стоит отправка корпоративных подарков, не натыкающаяся на неприятные сюрпризы.

 

Когда же подбираешь бизнес-подарок именно с целью продвижения компании или повышения продаж, часто встает фундаментальный вопрос: а этично ли в целом в таких случаях дарить подарки? Если мы попробуем вникнуть в традицию обмена деловыми подарками чуть глубже и посмотреть на неуместные подарки именно с точки зрения их этичности, могу привести цитату из исследования Института деловой этики. Пишут так: «Когда организация принимает подарки, определенные услуги и иные способы выказать особое расположение, тем самым она открывает себя для обвинений в нечестности, пристрастности, введении в заблуждение и даже противозаконной коммерческой деятельности. Это добавляет элемент необъективности в проводимые ею сделки и ставит под угрозу ее репутацию как компании, придерживающейся деловой этики». Чем такое утверждение прокомментируешь?

СЕМПРОНИЯ
Так сразу и не разберешься! Вот я, например, в жизни личной дарю очень много подарков и вообще это дело люблю, и ничего не жду взамен. Вот по словам «жду взамен», мне кажется, водораздел между этичным и неэтичным дарением и проходит. Если у вас фирма подарки дарит, ничего в ответ не ожидая, а лишь в качестве благодарности за уделенное время, внимание и энергию, считайте, что вы в этичности ничуть не потеряли. Если же вы дарите подарки, ожидая — а то и требуя — выполнения затем определенных условий, если вы потом этим подарком будете попрекать, считайте, что этику вы нарушили.

Так считаю я — точек зрения на этот вопрос еще множество. Каждый человек — и каждый бизнес — в итоге решает сам, но когда что-то даришь от чистого сердца, то это и сам подарок облагораживает, и репутацию вам укрепляет; про подарки же с задней мыслью ни того, ни другого сказать нельзя. И тут лучше перестраховаться, чем недостраховаться.

НАТАША
Точно! Точно. В исследовании еще приводится два момента, на которые в оценке этичности того или иного корпоративного подарка надо опираться: во-первых, следует обратить внимание на то, что было бы уместно именно в контексте текущих отношений; здесь мы вас отсылаем к первой части нашего разговора. Во-вторых, Институт деловой этики рекомендует задаться вопросом, производит ли подарок впечатление дачи взятки, — а стало быть, спросить: не дарится ли подарок с единственным намерением повлиять на отношение к вам получателя.

Во многих компаниях, кстати, по отношению к дарению и принятию подарков разработаны конкретные правила, определяющие, где вас уже «занесло». Был и у нас случай с получателем корпоративного подарка, который именно из-за принятых в его компании правил отказался этот подарок принять. В таких ситуациях полезно запастись некой альтернативой первоначальному варианту, предложив, например, отказавшемуся от подарка клиенту возможность пожертвовать его стоимость какой-нибудь благотворительной организации. Проблема таким образом разрешится. Gift Baskets Overseas, кстати, может помочь и тут, правильно?

СЕМПРОНИЯ
А, разумеется! Скажу больше: мы недавно завели функцию сбора адресов получателей, — уже снискавшую популярность, — и в рамках нее получатель в том числе и сам может сообщить нам о любых такого рода осложнениях: «по рабочему адресу подарок принять не могу, шлите на домашний», например. Или предоставить информацию об аллергии — вдруг у вас на эти выяснения времени не оказалось.

НАТАША
Отлично, с уместностью и неуместностью разобрались. Тогда вопрос следующий: а насколько корпоративные подарки эффективны? Разумеется, для компаний, которые решаются отправить деловые подарки впервые, этот вопрос — первоочередной. И конечно, линейку к произведенному впечатлению и к повышению преданности бренду особенно не приладишь, но кое-что измерить можно. Так, «Форбс» в 2021 году провел опрос и выяснил, что у 80% респондентов корпоративные подарки действительно привели к улучшению отношений с клиентами и собственными работниками, а 48% — солидное число — назвали выгоду от деловых подарков весьма ощутимой.

В Gift Baskets Overseas тоже принято регулярно опрашивать постоянных клиентов на предмет измерения эффективности рассылки бизнес-подарков, и ты ведь тоже часто общаешься в том числе с корпоративными клиентами; в плане эффективности подарков ты от них что-нибудь слышала, что тебе особенно запомнилось?

СЕМПРОНИЯ
Пожалуй, самое рельефное, что приходится слышать, — в особенности с учетом недавнего перемещения всех и вся на «удаленку», — это то, насколько здорово подарки сплачивают коллектив. Подарки, с помощью которых выражают признательность подчиненным, — особенно вне контекста их дней рождения, то есть за некие достижения, в честь завершения проекта, — в частности из моих собеседников в малом и среднем бизнесе, приводили к серьезной прибавке в сплоченности и внутрикомандном взаимодействии и побуждали работников вызываться на задачи, выходившие за пределы их привычных обязанностей, пробовать себя в чем-то новом. Когда вот так поощряешь работников — как подарками, так и иными способами, помимо слов, выразить благодарность, — это и повышает командный дух, и укрепляет взаимодействие как внутри отдела, так и между отделами, что, как мне видится, с точки зрения выработки приносит фирме неизмеримую выгоду.

Что же до распространения подарков до потенциальных клиентов, клиентов свежеобретенных или клиентов, которые общением с вашей компанией остались недовольны, то здесь уже много лет как все измерено-переизмерено: всякий раз подарки колоссально улучшают отношения, и в полном соответствии с известной присказкой «Хочешь деньги заработать — готовься деньги затратить», один из лучших способов вложить деньги в деловые отношения — это употребить их на подарки и выразить таким образом благодарность как партнерам и клиентам, так и собственным работникам.

НАТАША
Конечно. От вопросов уместности и эффективности переходим к конкретике: чего в качестве корпоративного подарка преподносить не следует. Кто нас не только слушает, но и смотрит, лицезреет корзинку с продукцией для новорожденных — пожалуй, отличный того пример.

Итак, в плане неподходящих подарков есть несколько принципов; во-первых, не дарите ничего, что люди выбирают для себя сами, например, духи и косметику — если, конечно, о вкусах конкретного получателя достоверно не в курсе. Во-вторых, в контексте деловых отношений лучше воздержаться от подарков шуточных: какой бы остроумной задумка ни казалась, воспринять ее вполне могут неправильно. Впрочем, не следует заигрываться и с рутиной: если, например, вы ежегодно дарите работнику чашку, с какого-то момента начнете вызывать раздражение. Наконец, стоимость подарка: не впадайте ни в «явно дешевый», ни в «явно дорогой».

 

Итак, еще раз кратко перечислю: неудачный подарок — это слишком личный, чересчур дорогой и чересчур дешевый, а также несущий в себе какой-нибудь прикол. Ничего не забыла?

СЕМПРОНИЯ
В этом месте вновь вспоминаем о домашних животных и заклинаем слушателя оных не отправлять.

НАТАША
Домашним животным место дома! (смех) Вернемся теперь к вопросу культурных различий; часто от клиентов слышишь вопрос: существуют ли культуры, в которых подарки не принимают в принципе?

Исследования оптимистично показывают, что дарить подарки, в общем-то, в том или ином виде принято в любой культуре. А вот если заговорить о том, как именно подарки принимают и при каких обстоятельствах от них отказываются, тут уже начинаются различия. Есть, например, присказка про жителя восточной Азии, который перед тем, как принять деловой подарок, чуть ли не три раза от него откажется.

Подход же к культурным различиям в контексте корпоративных подарков у вас должен быть, по сути, такой же, как и в контексте подарков персональных: сперва немного поизучайте местные традиции, а затем выбирайте самый нерисковый вариант. Семпрония, как-нибудь прокомментируешь — или, может, тебе из опыта работы с корпоративными клиентами что-нибудь на тему вспоминается?

СЕМПРОНИЯ
Уж если меня годы в корпоративных окопах Gift Baskets Overseas чему-нибудь научили, так это тому, что первый ваш союзник — это кадровый отдел. Особенно когда подарки отправляются не в рамках вашей же компании, а, скажем, деловым партнерам, непременно стучитесь к их кадровикам, и там уж вас сведениями о том, что дарить уместно, что дарить разрешено и каких подарков ждут, просто закидают. Два в одном флаконе.

А так, самый беспроблемный вариант — это еда; еда — царица корпоративных подарков, особенно если угощение из разных элементов и им можно делиться между собой. Всякий, даже консерватор в душе, не прочь попробовать что-нибудь новенькое, если не за свои-то кровные, — в любой непонятной ситуации шлите набор из множества разных вкусняшек.

НАТАША
Перейдем теперь к вопросу бизнес-подарков наиболее уместных; но сначала оговоримся, что во множестве культур налагаются ограничения на вполне конкретные продукты — опять-таки, изучайте этот момент заранее и старайтесь поговорить с человеком, который в местных традициях хорошо разбирается. Итак! Самый уместный корпоративный подарок — это какой? Уже упомянули наборы деликатесов; что помимо?

СЕМПРОНИЯ
Любая офисная канцелярка: блокноты, ежедневники, — особенно если получится организовать именные. Очень многие компании-отправители сразу думают: «О, отлично будет на них впендюрить логотип моей фирмы» — я же вас призываю попробовать подогнать подарок под получателя, а не под самих себя. Вбейте на обложку его имя и фамилию, или, скажем, дату, когда он с вами заключил договор, — да хоть название его собственной компании. Ведь сразу создается впечатление: я подумал именно о тебе и именно тебя хочу порадовать, — и таким образом вы в памяти закрепитесь куда прочнее, чем из-за шариковой ручки с логотипом щедрой фирмы-дарителя.

НАТАША
Да. Еще обращу внимание на такой вид корпоративного подарка, что предназначается не одному получателю, а коллективу в целом и который его члены смогут разделить между собой; будь то отделу компании, который здорово себя показал, или отделению, которое работает удаленно от штаб-квартиры. Здесь тоже очень здорово отправить целый набор, например, полезных для здоровья продуктов, чтобы каждый себе взял что-нибудь по вкусу. Это не просто вкусно и полезно, но и создает дополнительный слой командного единения.

 

СЕМПРОНИЯ
Совершенно согласна, да. Хотя в наше болезное время полезно предостеречь, что вместо, допустим, корзины с кучей свежих фруктов гораздо теплее примут продукты, упакованные каждый раздельно, и которые точно не испортятся. Делиться едой на рабочем месте народ по-прежнему нервничает, так что снедь снаряжайте в упаковках, обертке и фантиках, чтобы из-за чужих микробов никто не переживал.

НАТАША
Прекрасный совет. Потихоньку подводим итоги: желаете повысить эффективность подарков как инструмента укрепления деловых отношений — приучайтесь регулярно вводить их как тему разговора. Нанимая, скажем, нового сотрудника или вновь вступая в партнерство с некой компанией, напрямую интересуйтесь, какие подарки получатели предпочитают и к каким поводам. Это сразу характеризует вас как человека чуткого, а таким людям хочется угодить в ответ.

Теорию корпоративного подарка, уместного и неуместного, вроде бы разобрали — можно переходить к практическим шагам. Семпрония, заполируешь?

СЕМПРОНИЯ
С большим удовольствием! Первый шаг — всячески вас зазываем к нам в блог; блог Gift Baskets Overseas весь сочится полезными сведениями, причем не только о подарках деловых, но и к конкретным праздникам, отправляемым в конкретные регионы, — живой источник советов, к которому в любое удобное время припадайте.

Если уже намереваетесь такие подарки покупать, наш корпоративный ассортимент, разумеется, доступен круглосуточно; и к нему прибавляется очень ловкая функция — помощник по подбору деловых подарков, который подскажет варианты, исходя из стран назначения и доступного бюджета, чтобы вам не сражаться с целой горой всякой всячины, а выбирать из вариантов, наиболее соответствующих ситуации. А если вовсе не хотите выбирать сами, мы всегда на подхвате: в любой момент обращайтесь к нашим консультантам по подбору корпоративных подарков, и они шаг за шагом вас проведут по всему процессу оформления, в том числе подобрав конкретные наборы и проинформировав о функциях, которые именно в вашем случае окажутся полезными, — например, сборе адресов получателей или оптовой рассылке подарков виртуальных.

НАТАША
Отлично. Спасибо! Для зрителей мы на последнем слайде презентации укажем все данные для связи, а слушатели их отыщут в описании выпуска. Спасибо огромное!

СЕМПРОНИЯ
Спасибо!

С вами был очередной выпуск подкаста “Long Distance Short”, в котором мы делимся советами о поддержании любого рода отношений на расстоянии и рассказываем истории из жизни. Если вас заинтересовала возможность отправлять с помощью GiftBaskets.ru корпоративные подарки, шлите нам письмо на [email protected], звоните на 8-800-100-2179 — звонок по России беплатный, — или заходите на сайт www.GiftBaskets.ru и воспользуйтесь кнопкой «Бесплатный звонок».

О неудачных корпоративных подарках послушали! Что дальше:

• Покопаться в ассортименте удачных;
• Продолжить просвещаться на тему корпоративных подарков;
• Оставить нашим специалистам по подбору корпоративных подарков заявку на консультацию.