Подкаст “Long Distance Short” сегодня без ансамбля: специалист-ветеран из отдела обслуживания корпоративных клиентов Семпрония, ныне переквалифицировавшаяся в управдомы маркетинга Gift Baskets Overseas, намерена высказать своим деловым клиентам все, что о них думает, и просветить нас всех на предмет самых свежих и времясберегательных функций, наиболее полезных именно для заказчиков-оптовиков.

Сезон II, выпуск № 4: экономящие часы, нервы и банкноты функции для оптовиков

Время, затраченное впустую, есть существование; время, употребленное с пользой, есть жизнь.
Эдуард Юнг

СЕМПРОНИЯ
Всех приветствую и рассаживаю в зрительном зале очередного выпуска подкаста “Long Distance Short”, на котором буду выступать и ведущей, и гостьей — именно так, зовут меня Семпрония, и нынче у меня сольное выступление! Меня еще не назвать человеком, который в GiftBasketsOverseas.com себя испытал на всех-всех должностях, но за девять лет работы перепробовала я почти каждую; в нашем деле отправки подарков мне посчастливилось соприкоснуться со всеми гранями работы — и облачиться в шкурку клиента, между прочим, тоже!

Так что сегодня буду честно вам рассказывать про ряд уникальных функций, призванных облегчить жизнь именно клиентам, — не только перечислю сами функции, но и расскажу, каким именно клиентам что больше всего пригодится. Просто клиенты бывают самые разные — отсюда и разнообразие функций, а если отправляете подарки в разные страны вы в первый раз, обо всех плюсах-минусах-камнях, может быть, составить представление еще не успели, и в мешанине наших возможностей в этом случае разобраться не так-то легко.

Если же вы в деле отправки подарков — будь то на праздники, дни рождения, с целью поощрения сотрудников, хоть бы и за то, что явились к вам на онлайн-вебинар или просто за всю их полезную деятельность, — уже давно набили сто рук, можете просто взять да и напрямую с нами связаться, особенно если подкасты вы слушать не любитель и предпочитаете узнать о наших функциях от живого и здорового специалиста. Нашей компашке можно писать на [email protected], звонить по телефону 8-800-100-2179 — звонок по России бесплатный, — а из-за границы спокойно переходите к нам на сайт — www.GiftBaskets.ru — и тыкайте в кнопочку «Запросить» в верхней части слева либо переходите на страничку «Контакты» — там все телефоны и средства связи.

А если вам приятнее не с людьми общаться, а разбираться самостоятельно, так тоже можно: у каждой из услуг, что я буду описывать, есть специальная страничка. Отправляйтесь к нам на сайт и в полосочке со всякими меню выбирайте «Корп. клиентам», а в выпадающем списке — весьма обширном — будут вам страницы наших функций, отзывы клиентов и куча материалов для самостоятельного изучения.

Тем же из вас, кто со мной до конца, расскажу — и сама не забыть постараюсь, — что выпуск этот мы выложим в двух форматах: в форме видео на «Ютюбе» и — на соответствующих платформах — в чистом звуке. Так вот, кто слушает в звуке, учтите, что мы тут еще слайды прокручиваем, — на них просто основные тезисы, примечания и всякие милые картиночки. Кто их видит, прошу сильно не нападать: «Пауэрпоинтом» все владеют по-разному! Для подкастовых нужд в особенности. Так вот, постараюсь рассказывать максимально внятно, но лишний раз оговорюсь, что любые вопросы и неясности можно смело перенаправлять нашим спецам; в конце выпуска информацию для связи повторим еще раз, а также выложим в описании видео на «Ютюбе» и на посвященной этому выпуску странице блога.

Ну все, с церемониями разобрались, переходим наконец к выпуску об уникальных функциях для корпоративных клиентов! Сольный формат имеет свои особенности — буду благодарна за терпение и намереваюсь с вами чуть-чуть разоткровенничаться, по возможности не нагоняя скуку.

Начну с теории: в чем вообще важность и значимость того, чтобы доставку корпоративных подарков поставить на профессиональные рельсы. Выгоды здесь три: это гибкость, экономия времени и экономия затрат. Поговорим чуть-чуть о каждой.

Начнем с гибкости. Сложности, возникающие с отправкой человеку подарка, знакомы, думаю, всем: если, например, хочется сделать сюрприз, получателя в этот момент может элементарно не оказаться дома, и курьерская служба тогда повторную попытку предпринимать не будет и отменит доставку вообще; звони им потом и договаривайся. Компания же GiftBasketsOverseas.com эту заботу берет на себя: когда вы оформляете заказ и передаете нам данные получателя, мы именно из-за того так и выпрашиваем у вас его телефонный номер и адрес электронной почты, что знаем: в случае, если, несмотря на уверенность заказчика — да дома он, дома! — этот неугомонный получатель вдруг в последний момент махнул на свой день рождения куда-нибудь в горы на лыжах кататься, волноваться за передоставку уже не придется, ведь мы сами сможем с ним связаться и разобраться, когда человек снова окажется дома. А вас, разумеется, на каждом шагу будем держать в курсе.

Гибкости, кстати, мы добиваемся и с помощью специальных услуг, о которых чуть позже, — товарный кредит, например, или возможность заказывать подарки хоть на год вперед. Да-да: теоретически можно забить в систему хоть весь список именинников и потом весь год курить бамбук; заходите к нам, например, в начале нового года, отправьте бланк оптового заказа с указанием дней рождения каждого из получателей и назначенных для них подарков, — можно ориентировочно, — и мы каждому аккурат в день рождения — или когда вы укажете — эти подарки разошлем.

Теперь поговорим об экономии времени — самом больном вопросе именно для корпоративных клиентов, о которых мы сегодня в основном и ведем речь. Логично, что, чем больше шлешь подарков, тем больше времени на это убиваешь, но в случае с подарками деловыми это быстро приобретает устрашающие масштабы, ведь подарки шлются не только друзьям и знакомым, но и тем, с кем отношения чисто деловые и ограничивающиеся, скажем, общением в виде пары-тройки имейлов, а в лицо вы этого человека и не видели, — известно лишь, что его отдел здорово помог вам с каким-нибудь проектом или заключением очередной сделки. Тут часто приходится вложить кучу сил и провести целую исследовательскую работу, не говоря уже о сомнениях на мотив: «А что вообще можно подарить тому, кого толком не знаешь? А если он в Азии, например, — Европе, Южной Америке, — вдруг я своим подарком нарушу какое-нибудь правило местного этикета?»

С таким мы как раз и помогаем: обращаясь к GiftBasketsOverseas.com, вы покупаете не только сами подарки, но и нашу помощь как грамотных специалистов. Мы готовы ответить на любой вопрос, а каталоги у нас организованы так, чтобы вы увидели подарочные наборы, пользующиеся спросом именно в конкретной стране назначения. Потому мы клиентов каждый раз и пилим: выбираете подарки — ступайте в каталог именно искомой страны, ведь от страны к стране ассортимент отличается неспроста; отчасти, конечно, вопрос лишь в доступности в разных областях разных продуктов, а они всегда должны быть местными и свежими, — но не менее важна и вторая причина: каждый из этих наборов составлен по правилам своего региона.

Наконец, об экономии затрат; здесь все не так очевидно, и вам решать, переносятся ли эти рассуждения на ваш случай. Ведь, если коллектив у вас небольшой и в нем имеется секретарь с кучей свободного времени, слишком много денег вы через нас, прямо скажем, не сэкономите; другое дело, если компания у вас большая, в ней все заняты и каждый час рабочего времени приносит вам реальную прибыль. В таких компаниях о подарках могут задумываться в десятую очередь, и именно здесь мы готовы вас подстраховать: с нами отправка подарков максимально упрощается и ускоряется, а вы уже в ней принимаете столько активного участия, сколько вам удобно.

Итак, если у вас свой вольный и не загруженный секретарь, он, конечно, вам и подарки сам подберет, и бланки заказа заполнит, — время все равно экономится, но дополнительные наши услуги вам будут без надобности. А вот фирму, в которой, особенно под Новый год, может твориться аврал, и рабочее время каждого сотрудника на вес золота, мы как раз с удовольствием выручим, взяв полный объем организации в свои руки: и бланк заказа за вас заполним, и с подбором подарков поможем, и даже свяжемся с получателями на предмет, допустим, возможной аллергии на отдельные продукты; можем оказать полный сервис и снять с вас любые треволнения — а можем, наоборот, лишь предстать поставщиком конкретной услуги. Какой бы крупной ни была ваша компания, процесс заказа настраиваете сами.

Итак, надеюсь, пользу обращения к профессионалам мне объяснить удалось: учитывая потребность в гибкости и потенциальные затраты времени и денег, чем проще вы организуете доставку подарков, чем меньше задействуете поставщиков услуг, чем в меньшее число интернет-магазинов обратитесь, тем больше по всем фронтам сэкономите и тем меньше затратите нервов. На этом переходим на следующий слайд — кто слушает в звуке, мои соболезнования, симпатичную свинку-копилку вам не увидать; а кто на «Ютюбе», вместе передадим привет нашим спецам из отдела соцсетей — свинку мы экспроприировали именно у них.

Итак, рассказываю про товарный кредит. Из всех наших фукнций это относительно новая и, пожалуй, из самых многообещающих. Про кредит нам поступает куча вопросов, так что вещать буду подробно и обстоятельно. В случае с товарным кредитом мы пошли навстречу чаяниям заказчиков; когда компания зарождалась, мы о таком и не помышляли, а задумываться начали года три где-то назад, когда клиенты начали ставить такую задачу: «Вот у нас в компании выделен бюджет на продвижение — или на расширение продаж — или еще какой-нибудь бюджет, который если не использовать, он сгорит».

Ведь часто так бывает, что компания может себе застолбить сумму, которую нужно потратить, скажем, до конца квартала — иначе она исчезает и на следующий квартал не переносится; более того, раз не потратили, на следующий квартал вам даже сумму могут пересчитать и урезать. Тут-то и спасает товарный кредит: оставшийся бюджет можно будет вложить в подарки, и деньги никуда не уплывут, причем сами подарки — сотрудникам ли, с целью повышения продаж и с любой другой продвигающей интересы компании целью — можно будет отправить уже позже. Если в течение года этот бюджет потихонечку пополнять, — например, по итогам очередного квартала, сколько осталось, — то в тот светлый час, когда нужно будет уже отправлять сами подарки, вполне может оказаться, что затратить на эти нужды вы можете больше, чем опасались изначально, и что новогодний бюджет от натуги не лопнет.

Кредит этот закупать можно абсолютно в любом размере; все, что требуется, — обратиться к нашему отделу работы с клиентами или корпоративному отделу, либо просто самому сходить на страницу функции, и дальше все элементарно. Самое приятное, что не только бюджет экономится, но и в упомянутой ранее гибкости и экономии времени серьезно прибавляется; ведь в ряде компаний — их процентов, я бы сказала, 10-15, — для выбивания особо крупных сумм на те же подарки приходится ведь еще и отдельно умолять начальство или бухгалтерию, так ведь?

Нужно вам, например, сто подарков разослать, — сумма сразу получается увесистая, она вам живо пробьет потолок трат, а его повышение еще неизвестно, когда эта бухгалтерия одобрит. Если же вы весь год потихонечку закупаете товарный кредит и заверяете его без спешки, под Новый год ждать очередной финансовой сверки уже не нужно, не говоря уже о банковских переводах, которые тоже поступают не сразу: один-два рабочих дня — это в спокойной обстановке, а уж в новогодние праздники нередки случаи, что все затягивается совсем безбожно, — у банков либо полундра, либо вообще выходные. Поэтому закупка товарного кредита заранее — это серьезная страховка на час икс.

Именно поэтому товарный кредит я называю функцией на пятерку с плюсом и рекомендую сразу всем компаниям, что большим, что малым; по сути, это ровно свинья-копилоча и есть: в нее откладываешь — и приятно себя чувствуешь, что сумма на подарки потихоньку накапливается, а квартальный бюджет никуда не девается, да и бухгалтеров, откладывая по чуть-чуть, а не сразу скопом, напрягать не приходится.

Теперь поговорим про планировщик оптовых заказов. Опять-таки, не явившиеся на ютюбовский киносеанс упускают изобразительную прелесть — но тезисы-то я с экрана оглашу. Планировщик — функция тоже новая; года ей, кажется, два с половиной, по крайней мере, когда он только разрабатывался, — когда уже вводился в эксплуатацию, я забыла. Так вот, это наш решительный ответ на нелюбовь некоторых клиентов к табличке в «Экселе»; тут мнения разделяются: кого-то хлебом не корми, а дай таблицу заполнить, а кто-то «Экселя» боится как огня, и мы таких тоже прекрасно понимаем. И вот, планировщик оптовых заказов предоставляет весь функционал экселевской таблицы без необходимости оную заполнять.

Тут надо просто зарегистрировать на сайте личный кабинет — причем, если за последний год вы оформляли у нас оптовый заказ, он у вас и так зарегистрирован; заказ, кстати, мог быть и не оптовый: если оформляли одиночный, вам тоже приходил имейл и про личный кабинет этот самый рассказывал. Не находится в ящике — ничего страшного: всегда поможет наш корпоративный отдел или отдел обслуживания клиентов.

Сразу же после регистрации можете этот планировщик и обкатывать; из приятных плюсов — что на основании предыдущих заказов он помнит адреса получателей, поэтому, чем чаще оформляете их через кабинет, тем получается удобней. Сведения о получателях можно вбивать и напрямую; когда таким вот образом добавляете или редактируете, можно не отходя от кассы еще и напоминалки себе установить; о них я, впрочем, расскажу попозже, здесь они просто пришлись к слову.

Планировщик хорош тем, что, добавляя адреса и формируя заказ, вы освобождаетесь от неразберихи, связанной с доставкой в несколько стран сразу или в разные дни: все-все легко настраивается, — ровно как с одиночным заказом, только на масштабе оптового. А если возникнут сложности, обращайтесь к нашим спецам, — всегда рядом и бьют копытом.

«Помогите, непонятно!» мы чаще всего слышим, пожалуй, относительно открыток. Через планировщик можно каждому заказу назначить свою, но некоторые пользователи начинают путаться. Поэтому, если заказ оформляете через планировщик и хотите добавить открытку по собственному макету, но система вам в этом скорей мешает, чем помогает, отправьте нам на [email protected] письмецо и распишите, что сидите в планировщике, но к заказу нужно добавить такие-то и такие-то открытки. Мы вам этот процесс распишем шаг за шагом, в том числе оговорим требования к графике.

Заказ подготовили — дальше все привычно: подтверждаете нажатием на кнопку, наш корпоративный отдел его просматривает и затем с вами связывается. По возможности мы заказы стараемся перепроверять вручную — чтоб адреса точно были полные и правильные, что действительно есть такой дом и так далее, — и в целом проверяем на наличие нужных сведений: бывает, что забывается город, индекс, номер телефона — если что, не переживайте, наши работники всё смотрят и, если что, ткнут пальцем.

Ах да, и последний совет — удачно я сейчас на слайде подглядела: есть же еще вариант, кто не хочет вбивать адреса вручную, загрузить их файлом в формате .csv. Как его формировать — уже разговор сильно технический, и подробно я в этом выпуске на этом останавливаться не буду. Умеете — прекрасно; нет — смело, опять же, обращайтесь к нам: спустим на вас профессионала, который вам четко все объяснит.

Переходим теперь к корпоративной акции «Приведи друга»; еще одна пятерочная функция, которая пригодится всем. Ее мы ввели как способ точнее и эффективнее поблагодарить всех тех, кто решил нас кому-нибудь порекомендовать. Вообще, любая компания может начать собой гордиться тогда, когда ее клиенты настолько довольны уровнем обслуживания, что начинают на порог этой компании приводить приятелей; ранее мы такие штуки отслеживали, опираясь на честное пионерское слово: клиент нам рапортовал, что кого-то привел, этот кто-то подтвердил — «Да, я от Васи», — и мы этого Васю каким-нибудь образом потом благодарим. Что, конечно, неэффективно: часто клиенты нам о своих рекомендациях просто не докладывались, а прозевать возможность проявить признательность нам было не интересно.

Вот мы и провозгласили «Приведи друга» отдельной акцией и посвятили этому процессу отдельную страничку — ее очень легко найти и через нее направить к нам нового корпоративного клиента. Не обязательно, кстати, именно корпоративного: можете просто порекомендовать нас приятелю, который оформит одиночный заказ, — такая акция тоже есть, просто немного с другими правилами. А именно корпоративная — добро пожаловать на страницу, там вы заполните небольшой бланк, где укажете контактные данные свои и того, кому нас порекомендовали. Мы этого человека к себе приглашаем и даем понять, что сунулись к нему по вашей рекомендации, а также предоставляем ему скидку в 10% со стоимости первого заказа.

Как только приглашенец оформит и оплатит свой первый заказ, задействуя именной промокод, мы отправим вам письмо, где сообщим: поздравляем, мол, нам поступил заказ по вашей рекомендации, держите благодарственный промокод на 10% скидки уже для вас.

Если вас интересует, чем отличается схема, затрагивающая персональные подарки, можете посмотреть сами — только это не в «Корп. клиентам», а в меню «Служба поддержки». Там вся разница в том, что скидка — не 10% на оптовый заказ, а фиксированная сумма на отдельный подарок; а так, все так же.

Вернемся к функции напоминалок о подарках. Опять-таки, неютюбным слушателям мои соболезнования — вы пропустили симпатичную картинку с наминалкой, где мудро сказано: «Счастье обретаешь, когда перестаешь его ждать». Справедливо это утверждение как минимум в половине случаев; в другой половине от напоминалок есть польза — не всё же с блокнотиком носиться.

Так вот, эта услуга — тоже ответ на сетования заказчиков, в данном случае о том, что им недостает функционала, который напоминал бы о важных датах, к которым неплохо бы отправить подарки, — всякие годовщины, личные и профессиональные, того же прихода на работу, заключения сделки, завершения контракта, — много же разных, — дни рождения… Разумеется, сами-то мы вашу жизнь не знаем и инициативу в плане напоминалок перехватить не можем, зато в личном кабинете теперь у вас есть ловкая функция, позволяющая каждому в списке контактов прописать сколько угодно важных дат.

В качестве наведения мостов с коллегами, партнерами, сотрудниками и постоянными клиентами вот эта возможность сделать им посреди года сюрприз в какую-нибудь важную для них дату — отличное подспорье: на Новый год подарки дарить — это прекрасно, вопроса нет, но подарок неожиданный — он всегда бьет точнее. И такой реестр позволяет это организовать.

Кстати, самый любимый мой подход, который я рекомендую всем заказчикам: каждому особо важному контрагенту — работнику ли, коллеге, клиенту, всем — назначьте дату, в которую отправите ему подарок просто так. Лучше всего каждый год пусть эта дата будет меняться; послали, например: «Ну что, середина лета, вот тебе, чтоб охладиться, корзинка с лимонадом», — или что там у вас, — и на следующий год дату тут же меняйте. Какой от этого будет колоссальный выхлоп, вас просто поразит: на знак внимания, которого не ожидал, люди реагируют максимально живо. Такой прием стократ сильнее и напрочь выделяет вас из толпы.

Ну, и десять тысяч дней рождения тоже в голове не уместишь; в личной жизни помнить все дни рождения, может, еще и посильно, а вот в жизни профессиональной список вырастает до горных вершин, особенно для директоров крупных компаний, которые все-таки хотели бы поздравлять коллег лично. И вот наш личный кабинет — как запасной секретарь, типа адресной книжки, со всеми адреснокнижечными наворотами, — в профиле и адрес, и данные для связи, и, разумеется, самые важные для человека даты.

Переходим теперь к услуге сбора адресов. По сравнению с прочими — услуга-ветеран, появившаяся в связи с кардинальной переменой в привычной картине мира — вежливей не скажешь. Развернули мы ее сначала в золотые ковидные времена, а с тех пор несколько раз улучшили; теперь можно не только выяснить адреса получателей и освежить старые данные, но в один присест и узнать у этих самых получателей, чего им хотелось бы принять в подарок: с помощью этого инструмента, — особенно если до праздника куча времени, — можно провести среди них некий опрос.

Так вот, услуга сбора адресов не только собирает собственно адреса, но и способна на большее; зависеть оное «большее» будет от того, сколько осталось до праздничной даты и на сколько вы готовы эту функцию держать включенной. Если роскошеств вам не надо, отправляйте получателям опросник где-нибудь недели за три до планируемой даты отправления: тогда получателям неделя на ответ, а нам — неделя на перепроверку всех сведений, в том числе согласуясь с вами — мол, да, отправляем туда-то и туда-то.

Но можно попросить получателей и самим выбрать подарок — в таком случае бланки для сбора адресов готовятся разные в зависимости от региона доставки; можно указать и графу под информацию об аллергии или описание, чего увидеть хотелось бы, а чего — отнюдь нет.

Тут стоит оговорить вот что: притом, что функция сама по себе пятерочная, очень многие ее не вполне эффективно используют. Я всегда корпоративных клиентов — и сейчас вот вас — предупреждаю: при создании бланка для сбора адресов мы сначала от вас узнаём, что в этом бланке должно быть и чего вы хотите в итоге добиться, а потом под эти нужды создаем специальную страницу-витрину. Ссылка на эту страницу затем рассылается всем получателям в списке — можно SMS, можно электронной почтой, — и там будет сказано: к такой-то дате, пожалуйста, пойдите и заполните. Так ведь?

И вот какая здесь проблема: часто клиенты отправкой этих сообщений просят заняться именно нас. И нам-то, понятно, не трудно, но число людей, которые такое сообщение в итоге увидят, из-за этого резко снижается. Большинство ваших сотрудников, клиентов, — короче, получателей, — нас ведь не знает, правильно? И наше письмо запросто может угодить в папку «Спам», SMS спокойно проигнорируют, — а если даже письмо протиснется во «Входящие», многие ли его там прочтут? Про нас ведь они пока не слышали.

Поэтому, если цель — создать бланк и таки добиться, чтоб его заполнили, очень рекомендую полученную от нашего специалиста ссылочку отправить коллективу, партнерам — кто у вас там в качестве получателей — самостоятельно: дескать, заполните, пожалуйста, прошу вас лично. Это процент ответов повышает радикально: когда в последний раз мерили, процентов на 60, что ли; а когда инструмент только вводили, было и все 80. Так что потихоньку народ привыкает, но, как видите, весьма потихоньку, — уж если рассылать, так я вам настоятельнейше рекомендую это делать самому, иначе много пустого выхлопа.

Теперь — песнь об оптовой рассылке виртуальных подарков, которые, если не понтоваться, суть обыкновенные электронные сертификаты. Есть, впрочем, виртуальные подарки и иного рода, но в разгар новогодья именно сертификаты четко правят бал — и понятно почему: как минимум потому, что с их помощью можно быстро, легко и эффективно обдарить целый список. Кто не хочет тратить кучу времени, денег или сил разбираться со всякими другими функциями, но всех, кто в этом списке, желает, например, за что-нибудь поблагодарить. Оптовая рассылка сертификатов от вас потребует всего лишь указать бюджет в расчете на каждого получателя и электронную почту либо телефон этих самых получателей — телефон такой, чтобы SMS-ки принимал.

Затем, как и всегда, заполняете наш бланк оптового заказа, а в письме уточняете, что хотели бы оптом разослать сертификаты — чтоб лишних вопросов не возникло, а то в самом бланке это уточнить, как правило, негде; если укажете в письме, наши сразу же поймут, что делать дальше. Так вот, заполняете бланк все теми же именем-фамилией получателей, адресами электронной почты или номерами телефона, суммой каждого сертификата и сообщением в открытку, мы это все обрабатываем и направляем вам накладную на перепроверку. С оптовыми заказами мы просим перепроверить всегда-всегда-всегда — окиньте глазами, что все устраивает, что никто не упомянут дважды и никто куда-нибудь не пропал.

И гвоздь программы — переходим к самой отправке новогодних подарков! На что я вам всю дорогу намекала, нисколько не скрывая жестокой правды: корпоративные подарки — это всегда непросто, но уж в околоновогодний период, то есть с ноября и до самого валентиновского февраля, — это задача с огромной жирной звездочкой. Особенно, разумеется, когда речь идет о доставке за границу: курьерские службы все перегружены, и все расписано на много дней вперед.

Поэтому, если из текущего выпуска вы вынесете лишь что-то одно, пускай это будет следующее: заклинаем всем, что свято, запомните, что приступать к организации доставки новогодних подарков нужно хорошенько заранее. И чем длинней список получателей, чем сильнее их разбросало по свету, тем это «заранее» должно быть раньше. Если вокруг вас уже украшают офис на Хеллоуин тыковками, стало быть, уже пора задуматься, будете ли вы отправлять подарки на Новый год и если да, то когда. А если вы уже доедаете индюшачью ногу — если представить вас американцем на День благодарения, — короче, если уже середина ноября, считайте, что на отправку в режиме «без беготни» вы уже опоздали и попадаете в режим «с беготней».

Итак, ласковый совет: заказ к концу октября уже формируйте — так и цены вас встретят гораздо выгоднее, и новогодняя горячка вас не коснется, и застолбить доставку в вожделенные дни перед самым Рождеством и Новым годом удастся именно вам.

Вопрос: сколько в целом уходит на обработку заказа и доставку подарков? Ответ: вне новогодней поры в большинстве стран — есть исключения — доставка одиночного подарка укладывается в два-три рабочих дня. В случае с заказом оптовым времени прибавляется: сами понимаете, нужно согласовать все данные; в зависимости от величины заказа, насколько загодя вы присылаете бланк и насколько аккуратно вы его заполнили, к обычному сроку добавляется в среднем от 12 часов до трех суток. Поэтому — даже не под Новый год — я заказывать всегда советую как минимум за неделю до желаемой даты доставки; а уж в новогоднюю пору непременно за две — это жесткое требование. Под «заказывать» я, кстати, имею в виду «сдать заказ в готовом виде» — согласованном и уже оплаченном. Вот эти две недели промежутка — и есть гарантия наилучшего обслуживания, поскольку под Новый год у транспортировщиков всегда полундра.

Что посоветовать еще… Сначала итоги: да, планировать заранее очень важно, и теперь вы имеете представление, сколько обработка заказа в среднем занимает; очень советую перебдеть и шевелиться уже к концу октября, — это касается подарков на праздники в период от декабря до февраля: на Рождество ли, Хануку, Китайский Новый год, — точнее, от ноября до февраля. В конце октября заказ уже лучше оформить.

Так вот, что еще сказать… Помогайте себе помогать! Фраза странноватая, но я о том, что за годы работы стала обращать внимание, что заказчики делятся на два типа: одни четко представляют, что им нужно, и смело мне говорят; а вот другие, видимо, считают, что для меня корпоративный заказ — дело личной девичьей чести, и если что-то из моих предложений им на самом деле не нравится, они даже боятся мне об этом сказать, чтоб нас не обидеть. Конечно же, оглашайте, что вам не нравится, — по возможности, разумеется, уважительно. Если у вас есть о новогодних подарках свое представление, а мы ему не то чтобы соответствуем, непременно нам об этом сообщите: нам только в радость пойти навстречу, предложить какой-нибудь другой вариант и вместе выйти на такую схему работы, которая вас обрадует и воодушевит.

То же относится к косякам; постоянно в разговоре с клиентом обнаруживается: «Я до вас обращался к тем-то и тем-то, меня там обслужили так себе», — и когда мы спрашиваем, как эта фирма попыталась возникшую ситуацию исправить, в половине случаев клиент ответствует, что о возникшем косяке фирме просто не доложил. Так вот, учтите: мы о накладках всегда хотим знать! Где что получилось, где что не получилось, — всегда есть возможность чему-то научиться. О любой возникшей с заказом проблеме всегда нам сообщайте — шанс исправить впечатление для нас чрезвычайно дорог. Мы ведь тоже люди и в курсе про себя, что без ошибок порой не обходимся, — и нам хотелось бы, чтобы наши отношения с заказчиком были настолько доверительны, чтобы он смело рассказывал нам о накладках и давал возможность исправиться.

Потихонечку выходим на финишную прямую; ютюбным зрителям объясню, что на экране они видят рецензии от бывших клиентов — подобранные нами с умыслом, разумеется: самые позорные выставлять не будем. Неютюбным же незрителям зачитаю отзывы вслух. В первом: «Здорово, что отдел обслуживания, если в чем-нибудь не уверен, мне всегда звонит и спрашивает. Такое неравнодушие успокаивает и дает понять, что заказ в надежных руках; классно, что фотографируют сам доставленный подарок и мне присылают. Очень хорошо, что возможна доставка в отдаленные районы: довелось доставлять в Кению и в Нигерию — и все прошло без единой проблемы, причем почти назавтра». Сроки, кстати, хвалят довольно часто: народ обычно думает, что занимать это все должно гораздо дольше, а мы уж постарались максимально ускорить.

Зачитываю отзыв второй: «Получатель пришел от корзинки в полный восторг, и было приятно читать его рассказ о том, что он заныривал в корзинку все дальше и дальше и обнаруживал все больше и больше вкусностей. Спасибо за волшебное впечатление. Продукты положили не дешевые, высокого качества». Чей именно этот отзыв, должна признаться, я не знаю, но автору, если слушает, мой поклончик: написали красиво! Я сейчас в компании тружусь в отделе маркетинга, и чтение отзывов — я их вижу раньше других — самое для меня, пожалуй, в этой работе приятное. Даже отзывов нелестных: читать их не сильно сладостно, зато можно узнать много всякого полезного и понять, где что надо подкрутить.

Обращусь и к вам: есть что сказать о нашей работе — смело выливайте душу в имейле или оставьте отзыв на «Фейсбуке», на LinkedIn, в Google My Business, на Trustpilot — мы уж, по-моему, на всех отзовиках на свете. На страничке найдете все ссылки.

Здесь финишная прямая выходит на финишную прямую; после меня будет еще коротенький рекламный монолог, но от себя еще хочу вас поблагодарить, что уделили нам время. Если даже в итоге в стройные ряды наших клиентов вы не вольетесь, приятно видеть просмотры и прослушивания — чисто чтобы понимать, что хоть кому-нибудь наши советы возьмут да и пригодятся.

Отдельный салют хочу передать представителям малого предпринимательства; небольшие фирмы, насколько мне известно, ввязываться в тему корпоративных подарков побаиваются: кто-то просто в первый раз, кто-то считает, что по бюджету не осилит, кто-то сомневается, что ими много чего можно добиться… А кто-то не знает, что мы доставляем и по США тоже; доставляем, представьте себе! Мы же тут сами — неужели на собственной околице доставлять не будем. Итак, что бы ни составляло предмет ваших сомнений, спокойно и свободно с нами связывайтесь и рассказывайте — любому нашему спецу по корпоративным подаркам; думаю, спектр возможностей вас немало удивит, в том числе при скромном бюджете — ну, и нескромном тоже. Польза от корпоративных подарков — не функция от затраченных на них денег; скорее от объема времени, внимания и неравнодушия, которые вы по отношению к коллегам, клиентам и работникам готовы проявить.

Надеюсь, что было познавательно, но если остались вопросы, комментарии, жалобы, опасения, — как и всегда, прошу-прошу-прошу нам их адресовать. Все данные для связи после моей речи вновь повторятся — традиционную прощалку я сама и записывала. Оставим эти данные и в описании на «Ютюбе», да или просто на сайт — www.GiftBaskets.ru — ступайте, а там круглосуточные мы — всегда готовые, всегда желающие и только ждущие возможности помочь.

С вами был очередной выпуск подкаста “Long Distance Short”, в котором мы делимся советами о поддержании любого рода отношений на расстоянии и рассказываем истории из жизни. Если вас заинтересовала возможность отправлять с помощью GiftBaskets.ru корпоративные подарки, шлите нам письмо на [email protected], звоните на 8-800-100-2179 — звонок по России бесплатный, — или заходите на сайт www.GiftBaskets.ru и воспользуйтесь кнопкой «Бесплатный звонок».