Лучше быть женатым и богатым, чем одиноким и облапошенным: распознаём интернет-аферы

Чистая любовь и грязное вранье ходили рука об руку столько, сколько человечество себя помнит, но только с появлением интернета и сетевой анонимности стал очевиден весь разрушительный — и обогатительный — потенциал этого древнего союза. Вряд ли можно назвать хоть один сайт знакомств, который не облюбовали бы аферисты и труженики динамо-машины — и если вы из тех удивительных людей, кто не желает, чтобы отношения на расстоянии закончились объявлением банкротства, свежий выпуск подкаста — для вас!

Аферисты — явление международное; как же не сделать международным явлением три цифры с оборота своей кредитной карточки?

Выпуск № 4: бережем кошелек от полетов на расстояния

Притворяясь, будто мы попали в расставленную нам ловушку, мы проявляем поистине утонченную хитрость, потому что обмануть человека легче всего тогда, когда он хочет обмануть нас.
Франсуа де Ларошфуко

Приветствуем вас на очередном выпуске “Long Distance Short” — подкаста компании GiftBasketsOverseas.com, посвященного взлетам и падениям в отношениях на расстоянии. Ведет этот подкаст Алли Уинтерс — специалист по доставке подарков за границу, сама состоящая в успешных отношениях на расстоянии — романтических и дружеских.

Поговорим наконец на вечную тему — тему интернет-аферистов и их хитроумных афер. В гостях у нас Маргарита и Оксана, за богатырскими плечами которых много лет работы в «Русской флоре» — эта компания доставляет по всему миру роскошные романтические подарки и предоставляет клиентам образцовое обслуживание, включающее в себя защиту от самозванцев в том числе. Прослушав четвертый выпуск, вы научитесь распознавать обман на дальних подступах — и приблизитесь к тому, чтобы отношения на расстоянии в вашей жизни складывались только с реальными людьми. Итак, слово Алли!

АЛЛИ
Всем привет! Меня зовут Алли, и сегодня мы с вами измажемся в скользкой теме мошенничества на любовном фронте. С нами Маргарита и Оксана — ветераны сервиса по международной доставке цветов RussianFlora.com и заправские шерлоки холмсы: с романтиками с большой дороги им приходится сталкиваться нередко, поэтому они успели накопить достаточно знаний о том, кто такой аферист и с чем его едят. Здравствуйте, родные! Как ваши дела?

МАРГАРИТА
Спасибо, Алли, лучше уже некуда, а у тебя?

АЛЛИ
Тоже ничего! Оксан?

ОКСАНА
И у меня потихонечку — благодарю за интерес!

АЛЛИ
Давайте, Маргарита и Оксана, мы начнем с того, что вы нам расскажете, чем в компании занимаетесь и на каком этапе можете с аферистами столкнуться.

МАРГАРИТА
Давай! Ну что же, меня зовут Маргарита, и в «Русской флоре» я заведую отделом обслуживания и поддержки клиентов; притом, что бóльшую часть времени я уделяю работе, нуждам и развитию своего отдела, мне ежедневно приходится разбираться и с текущими заказами, и с отправителями и получателями подарков. За шесть проведенных в компании лет я, пожалуй, накопила в вопросе романтических афер меру компетенции и кое-какого опыта — на множество мошенников посчастливилось уже полюбоваться непосредственно.

В случае с компанией, занимающей доставкой цветов и подарков, аферист — это лицо как женского, так и мужского пола, выдающее себя за привлекательную женщину, которая чаще всего нуждается в финансовой помощи и буквально кушать не может, как мечтает о крепких продолжительных отношениях с мужчиной из какой-нибудь западной страны. Мошенники заправски умеют играть на чувствах и эмоциональных триггерах своих потерпевших, таким образом добиваясь того, чтобы те слали им подарки, деньги, а порой и конфиденциальные личные данные — впрочем, именно мы с последним сталкиваемся нечасто. А в интернете для жулика — раздолье: прорва сайтов для знакомств на любой вкус, соответствующих приложений и социальных сетей предоставляют для подобного обмана как анонимность, так и легкий выход на потенциальных жертв.

Наибольшее число аферистов, с которыми сталкивалась именно «Русская флора», проживают в странах СНГ, Нигерии и Гане; для нас они выступают в роли получателей подарков, предоставляя отправителям вымышленные имена, адреса и номера телефонов — а поскольку подарки, которые заказываются через наш сайт, всегда доставляет местный курьер, мы непременно вызваниваем получателей загодя, чтобы договориться о времени и месте доставки. Тут-то и начинаются выкрутасы: местные службы не находят по предоставленному адресу нужного человека, не могут до него дозвониться, и доставка срывается.

ОКСАНА
Меня зовут Оксана, и я в «Русской флоре» возглавляю отдел обработки заказов, помогая ему сплачиваться и расти в профессиональном плане — но и в мои каждодневные обязанности при этом входит обрабатывать наравне со своим отделом заказы клиентов. Напрямую я чаще всего имею дело с получателями подарков и местными поставщиками, и когда всплывает особенно заковыристая ситуация, именно мне выпадает ее разрешать.

За восемь лет, что я провела в компании, я нагляделась на проблемы самого разного сорта, и связанные с мошенниками в том числе. И на мой взгляд, именно афера — это чаще всего материя особо деликатная, требующая хорошей интуиции, понимания психологии всех участников и готовности потратить время и силы, чтобы глубоко вникнуть в ситуацию.

Отдел Маргариты старается — и удается ему превосходно — распознать аферу еще на ранних стадиях, когда клиент только-только разместил на сайте заказ; что до нас, нам приходится разматывать мошенничество уже после того, как доставка подарка состоялась. И я рада тебе, Маргарита, сообщить, что благодаря слаженной работе твоего отдела случаи, когда афера доходит до стадии исполнения, довольно редки.

МАРГАРИТА
Спасибо большое, Оксан, мне очень приятно. А когда уж до исполнения все-таки, увы, доходит, твой отдел профессионально разбирается со своей стороны. Так что благодарю за содействие!

ОКСАНА
Взаимно, Маргарит, и я благодарю!

АЛЛИ
Гармония на производстве! (смех) Я и сама, кстати, сегодня здесь сижу не только как ведущая подкаста, но и как человек, которому с жуликами тоже приходилось сталкиваться; мне вспоминается первый такой случай: я какое-то время работала переводчиком-фрилансером, и как-то раз меня наняли переводить с английского на русский и наоборот электронные любовные письма.

Заказчик не говорил по-русски, а переписывался с женщиной, не владевшей английским; и первое время работа шла совершенно замечательно, но тут вдруг эта дама стала мне настойчиво советовать обратиться для перевода этих имейлов к конкретной переводческой конторе. Тут-то я и поняла, что дамочка на эту контору, собственно, и работает — и пытается сколотить на заказах на перевод деньги.

Пришлось это соображение деликатно довести до сведения клиента. Но женщина, притом что нанята на эту работу уже была я, разгоряченно настаивала на том, чтобы он воспользовался услугами именно ее конторы — контракта я в результате лишилась. И все равно считаю, что все сделала правильно, и самым главным было в той ситуации защитить интересы заказчика.

А когда у вас по мере работы возникают относительно получателя подозрения на предмет мошенничества, как именно вы доводите до сведения клиента, что он, скорее всего, нарвался на афериста?

МАРГАРИТА
В «Русской флоре» принято на первое место ставить чувства клиента — поэтому такой чрезвычайно деликатный вопрос, как возможность аферы, мы поднимаем в общении с заказчиком только тогда, когда исчерпали все собственные возможности выйти на получательницу и удостовериться, что она именно та, за кого себя выдает. Мне самой, откровенно говоря, порой кажется, что мы тратим на безнадежные случаи слишком много сил — но притом понимаем, сколько расстройства, неловкости и огорчения может принести клиенту такая вот от нас новость, поэтому всегда перестраховываемся.

ОКСАНА
Солидарна — именно отделу Маргариты выпадает нелегкая доля оповестить заказчика о том, что он стал жертвой мошенничества, и я совершенно согласна, что это максимально тонкая материя, затрагивающая чувства отправителя самым непосредственным образом: горькая правда способна его совершенно сокрушить.

АЛЛИ
Хорошо понимаю. А какими вы в распознавании аферы пользуетесь критериями, существуют ли некие общие черты?

МАРГАРИТА
Их, в общем-то, немало, но каждый сам по себе на аферу еще не указывает; волноваться мы начинаем, только если в одном заказе наблюдается сразу несколько. Самый распространенный признак, скажем, — это сомнительные электронные адреса получателей. Мы сталкивались с такими обворожительными примерами, как  [email protected], [email protected], [email protected] — в общем, вы составили представление. Когда электронный адрес кажется поддельным и заведенным под случай, это для нас первый тревожный сигнал.

А еще получатели-авантюристы очень любят жаловаться на то, что никак не обзаведутся сотовым телефоном, а доставку, тем не менее, организовать просят — либо на указанный в заказе адрес, либо на адрес друга или подруги, в почтовое отделение и так далее. Это вызывает серьезные подозрения: в 2020 году сотовый есть у всех! Когда женщина принимается вам рассказывать, что живет без сотового телефона, навострите ушки — это очень плохой признак.

Причем бывали случаи, когда получательница заявляет, что не имеет сотового, а клиент тут же его ей дарит — да еще подороже, заказывая через наш сайт всяческие айфоны и смартфоны “Samsung”, чтобы мы же их получательнице и доставили. На этом этапе тоже довольно часто раскрывается афера.

Какие еще имеются тревожные признаки:

  • когда до получателя ни через имейл, ни через телефон не получается достучаться;
  • когда в качестве города доставки указываются отдаленные населенные пункты — какой-нибудь крошечный поселочек в стране бывшего СССР, да еще и, как это часто бывает, с неполным адресом;
  • когда курьер говорит одно, а получатель другое — например, убеждая нас, что находился по указанному адресу, но не дождался ни звонка, ни попытки доставки, в то время как курьер, с которым мы сотрудничаем много лет и которому безоговорочно доверяем, утверждает, что доставить подарок попытался, а получателя не оказалось дома. Сразу ясно, что что-то нечисто.

ОКСАНА
Я отдельно поддержу Маргариту в той части, что мы действительно всегда утрясаем с получателем адрес доставки заранее, и когда этот адрес оказывается неполным или несуществующим, это тоже признак аферы — безусловно, не сам по себе, а в сочетании с уже упомянутыми. Впрочем, легко может быть, что и адрес в интернете запросто находится, а в действительности оказывается не жилым, а рабочим — причем в этой фирме получателя никто не знает.

Самые яркие на моей памяти случаи мошенничества — когда курьеры приезжают по адресу, который в интернете будто бы находится, а постройки этой или квартиры физически нет. А сам получатель в большинстве примеров неразберихи с адресом не желает подходить к телефону или просто его отключает. Еще нас очень напрягает и наводит на мысль об афере, когда получатель просит курьера доставить подарок не по тому адресу, что был изначально указан, а по новому — или просит передать подарок другому человеку, чтобы тот принял от его имени.

АЛЛИ
А я пытаюсь понять, Оксан: на что вообще аферисты надеются, заказывая подарки по адресу, по которому не проживают? Вот, например, попросить прислать подарок по адресу фирмы, где они не работают — цель-то в чем?

ОКСАНА
Цели и мотивы мошенников — глубокий мутный омут, но существует такой трюк: попросить курьера оставить подарок на вахте или ресепшне на имя такого-то, чтобы потом сам получатель пришел и сказал: «Здрасьте, я такой-то, мне тут ничего не оставляли? Мне должны были подарок доставить, я попросил оставить на ресепшне». А бывает, что в этой компании работает знакомый мошенника — тогда все могут посчитать, что подарок знакомому и предназначался, а мошенник как бы и ни при чем.

Впрочем, это догадки; разбираться в тонком психологическом устройстве прохиндея — дело неблагодарное, цели могут быть какие угодно. Но предположения приходят в голову такие.

МАРГАРИТА
Добавлю вот какие пять копеек: еще может так быть, что аферист изначально добивался от клиента не букета цветов или корзинки с фруктами или шоколадом, а чего-нибудь другого, но клиент заказывает именно их в качестве некоего испытания. Отправитель желает удостовериться, что получательница предоставила про себя верную информацию — если про адрес и телефон она не соврала, подарок к ней благополучно прибудет.

Но и тут получателю ничто не мешает заявить: «Ну да, твой букет прибыл!» — а никакого букета на самом деле не было; если же отправитель этого не знает, он может подумать, что общается с реальным человеком — «Теперь можно и денег послать!». Или дорогой телефончик, или что там может быть. Так что да, порой подарочную корзинку или букет отправляют с целью проверки, стоит за виртуальным персонажем живой человек или нет — с тем, чтобы потом послать чего-нибудь подороже.

ОКСАНА
Совершенно согласна, Маргарита, случаи подарков-проверок тоже встречаются.

АЛЛИ
Но, разумеется, по совершении такой проверки клиент будет ожидать от вашей компании, что вы-то ему расскажете, прибыл на самом деле подарок или нет, так ведь?

МАРГАРИТА
Естественно. И у нас действительно бывали случаи, когда получатель прямым текстом нам писал: «Да вы передайте такому-то, что подарок от него получен» — тогда как мы-то знаем, что при доставке возникли проблемы и из-за неправильного адреса или нежелания получателя брать трубку подарок никуда не прибыл. А по электронной почте или в WhatsApp, тем не менее, получатель пишет: «Подарок пришел, передайте спасибо!» Ясное дело, что клиентов мы никогда обманывать не будем — без договоренности с клиентом мы и адрес доставки не поменяем, — поэтому через нашу компанию никого надуть, увы, не получится.

АЛЛИ
Спасибо, поняла! Давай ты распишешь самый типичный заказ с участием афериста?

МАРГАРИТА
Ну, я, признаться, стараюсь в памяти подобных впечатлений не складировать, но в общем и целом, басня чаще всего одна и та же: клиент с Запада, частенько из США или стран ЕС, заказывает подарок для женщины, проживающей в одной из стран СНГ, Гане или Нигерии; информация об этой получательнице представляется неполной, неправильной или имеющей противоречия. Бывает, что не указана фамилия или номер телефона — в таком случае, разумеется, заказ не идет дальше, пока клиент не предоставит нам все нужные сведения или хотя бы электронный адрес получательницы, чтобы мы смогли хотя бы так с ней связаться и сами все проверить.

Здесь происходит развилка: либо нам удается заручиться актуальным телефонным номером и удостовериться, что на том конце живой человек — тогда мы организуем доставку; либо же с получателем связаться в итоге не удается, в том числе не удается самому клиенту — если именно он берет на себя задачу по выяснению номера телефона. Бывает, что получатель на данном этапе и вовсе растворяется в воздухе — видимо, понимая, что ситуация дошла до точки невозврата и теряя решимость довести свой обман до логического конца.

Бывает, конечно, что вся необходимая для доставки информация нам передана, и распознать аферу мы можем только тогда, когда получателю пытается дозвониться местный курьер. Может так быть, что курьер или наш сотрудник звонит вроде как женщине, а дозванивается до мужчины, который представляется приятелем получательницы, отцом, братом, сватом и так далее. Это нам сильно не нравится и вызывает серьезные подозрения.

А иногда клиент, которого мошенник уже хорошенько обработал, настаивает, чтобы мы доставили подарок именно на ресепшн или оставили у двери, не слушая наших предостережений, что такая схема чаще всего приводит к тому, что подарок будет украден или потеряется. В таком случае флористы тоже по указанному адресу получателей не встречают, а проживающие там люди в жизни о получательнице не слышали.

Может быть и так, что получатель именно нас просит доставить подарок не по домашнему адресу, а на почтовое отделение, в какой-нибудь магазин или еще куда-то — и это тоже вызывает подозрения. При этом они просят клиента об этом не оповещать. Мы, разумеется, тут же оповещаем. (смех)

ОКСАНА
Я вот тоже не держу в голове библиотеку примеров мошеннических заказов, но из последних, вызвавших подозрение, вспомню вот какой. Доставка была назначена в небольшой украинский городок, и заблаговременно до получательницы по телефону дозвониться удалось, а странности начались в сам день доставки: она сама позвонила курьеру и стала рассказывать, что ее срочно вызвали в другой город на некую конференцию, и что в этом городе она пробудет два-три дня.

Когда именно она вернется в город, куда доставка планировалась изначально, она не знала и сама, поэтому пожелала, чтобы доставили мы в город, где состоится конференция. Совсем удивительно было, что она не могла назвать адреса, по которому будет там проживать, и предложила встретиться с курьером в каком-нибудь парке или торговом центре.

Ясное дело, что курьер тут же сообщил об этом нам, а мы, в свою очередь, довели это до сведения клиента — и поведение получательницы показалось странным не только нам, но и ему. Мы поделились своими подозрениями о возможном мошенничестве, и заказ был отменен.

АЛЛИ
Вроде как закончилось благополучно — вряд ли клиент остался счастлив, но хоть деньги уберег.

ОКСАНА
Именно так! Наши отработали профессионально, и клиент не лишился своих денег — хотя не сказать, конечно, что понимание, что его облапошили, переполнило его радостью. Зато хорошо, что ему хватило благоразумия отменить заказ.

АЛЛИ
Да уж. Итак, когда признаки аферы налицо и требуется провести расследование, какой у вас порядок действий?

ОКСАНА
Ну что же, если отдел обслуживания и поддержки клиентов «Русской флоры» еще на стадии проверки заказа распознает аферу, мы докладываем о наших подозрениях клиенту и предоставляем возможность отменить заказ с полным возвратом денег. Если же в участии афериста мы уверены не вполне, тогда мы обрабатываем заказ и готовим подарки к возможной доставке.

Если наши подозрения вызваны тем, что с получателем не удалось связаться, мы предоставляем заказчику такую возможность, как контрольный визит: наш курьер выезжает по предоставленному адресу и самолично проверяет, проживает ли там нужный человек. Если все подтверждается, мы сообщаем об этом клиенту, и заказ переходит на доставку.

А если адрес оказывается поддельным или по этому адресу получатель не проживает, заказчик оплачивает только услуги курьера, а за сам подарок не платит. При этом, если один раз мы уже предприняли попытку доставки, и только потом выяснилось, что получатель оказался мошенником, — увы, бывает так, что клиенту приходится оплачивать не только услуги курьера, но и стоимость скоропортящихся продуктов.

Мы же со своей стороны прикладываем все усилия, чтобы сгладить для клиента неприятное впечатление — если вскрылась афера, мы никогда не берем с отправителя полную сумму заказа. При этом мы убеждены, что лучше уж, когда невеселая истина вскрывается именно на данном этапе, нежели когда это происходит слишком поздно.

АЛЛИ
Трудно с тобой не согласиться. Говоря об интернет-знакомствах вообще как о чем-то, где всегда стоит держать ухо востро и где человек, с которым ты общаешься, может оказаться невесть кем — поделитесь парой советов о том, как распознать кидалу еще в самом начале общения и не нарваться на подобный сюрприз?

МАРГАРИТА
Мы, конечно, не сайт знакомств и в таком деле не специалисты, но я специально поискала материалы по этому вопросу и нашла неплохой сайт www.scamwatch.gov.au, предлагающий, на мой взгляд, дельные советы. Итак, полезно обращать внимание на следующие признаки.

  • Человек, с которым вы познакомились в сети, уже на третий-четвертый сеанс общения заявляет о том, что испытывает к вам сильные чувства, и выражает желание поговорить с вами без посторонних.
  • Из его профиля на сайте знакомств или странички в «Фейсбуке» вытекает одно, а из его заявлений — другое. Например, мошенник может провозгласить себя выпускником университета, при этом разговаривая на очень хромом английском.
  • Заручившись вашим доверием, он начинает рассказывать вам затяжную историю о своей нелегкой судьбе, в рамках которой рано или поздно просит денег, подарков или номер вашего банковского счета или кредитной карты.
  • Если в ответ на такую просьбу вы не бежите сломя голову ее исполнять, звонки и сообщения становятся все более настойчивыми, отчаянными и прямолинейными. А если деньги или подарки вы все же послали, у вас просят добавки.
  • Данных вам обещаний человек не сдерживает, но всегда готов предоставить увлекательное оправдание тому факту, что не может приехать и лично с вами встретиться — чаще всего опять-таки связанное с нехваткой денег.

ОКСАНА
Знатно проработала тему — и я с тобой, Маргарита, согласна, что при знакомстве в сети всегда стоит пытаться смотреть на человека трезво и не упускать подробностей.

При этом давайте оговоримся, что сама по себе замкнутость человека, которого вы встретили по сети, и его нежелание тут же с вами делиться всякими личными подробностями еще не являются признаками аферы — другое дело, конечно, если на это накладываются требования выслать деньги или украшения: с этого места лучше поостеречься.

И все же хочется сказать: полно примеров пар, которые познакомились через сеть и совершенно счастливы, в том числе в официальном браке — надежда есть всегда!

МАРГАРИТА
Точно — надежда, слава Богу, есть! Ты очень правильно, Оксана, говоришь. Я со своей стороны, Алли, подтвержу: множество клиентов обращается к нам из года в год, заказывая подарки для одного и того же человека, будь он сколько угодно из Нигерии, Ганы или СНГ. То есть это постоянные клиенты и постоянные получатели — живые примеры того, что настоящая любовь на расстоянии существует, и пускай даже порой приходится споткнуться об неискренних людей, существования чистых отношений никто не отменял. Ищите своего человека — и обрящете!

ОКСАНА
Да и мало кто знает, какая она будет, эта настоящая любовь, пока ее не встретишь.

МАРГАРИТА
Точно! Да-да-да.

АЛЛИ
Спасибо вам огромное! Чрезвычайно познавательный получился разговор — надеюсь, что и слушатели для себя вынесли много полезного и вот-вот помчатся применять это полезное на практике. Желаю нам всем побольше счастья в личной жизни и поменьше аферистов! Спасибо всем.

МАРГАРИТА
Я бы вот это твое пожелание расценила как излишне оптимистичное — со временем, я считаю, мошенников, наоборот, прибавится: чем больше на планете населения и чем шире охват интернета, тем больше жди обманщиков и разводил. (смех) Давай концовку выпуска перепишем на более реалистическую! (смех)

АЛЛИ
Да уж, что поделаешь — и хотелось бы, чтоб было все не так, но делать нечего. (смех)

Вас еще раз — оптимистически и реалистически — благодарю за участие, а слушателей зову заглянуть к нам на сайт ровно через месяц: чего-нибудь выложим новенькое. С вами был “Long Distance Short” — подкаст об отношениях на расстоянии.

МАРГАРИТА
Спасибо большое, Алли, что пригласила — и команде Gift Baskets Overseas тоже!

ОКСАНА
Спасибо за приглашение!

АЛЛИ
Всегда пожалуйста!

Подкаст “Long Distance Short” об отношениях на расстоянии благодарит вас за уделенное внимание! Выпуски выходят ежемесячно; чтобы их не пропустить, заглядывайте к нам почаще, а еще лучше — подписывайтесь. Если у вас остались к нам вопросы или задумки для следующих выпусков, непременно пишите нам на [email protected] — на любом языке!

Сотрудник маркетинговой команды GiftBaskets.ru, словоблуд и текстописец, искатель поводов для праздника и противник всеобщей скукотени. По случайному совпадению фотограф, заядлый путешественник и искатель приключений.

Оставьте комментарий